Cenário:
Em 2019, a Americans Health deu início a um processo fundamental para enfrentar uma das maiores dores de seus usuários: a falta de clareza nos agendamentos, problemas de comunicação, e o esquecimento das consultas. A empresa buscava uma solução que não só facilitasse o agendamento automatizado de atendimentos em suas clínicas e hospitais, mas também aproximasse os usuários da marca, tudo na palma da mão, através do celular. Foi nesse contexto que minha missão começou: criar uma experiência que conectasse os usuários a profissionais de saúde de forma eficiente, mantendo-os informados e engajados.Nasceu a Omni.
Ano:
2019 - 2021
🇧🇷 Como Product Designer sênior e único responsável pelo projeto, meu primeiro passo foi alinhar-me com os stakeholders para obter uma compreensão aprofundada do plano. Nesse processo, busquei entender as limitações e os anseios envolvidos, além de identificar os critérios que definiriam o sucesso ou o insucesso do projeto. Também foi essencial esclarecer os prazos (deadlines) e, acima de tudo, determinar quais problemas precisavam ser resolvidos para garantir que o projeto atendesse às expectativas e necessidades de todas as partes envolvidas.
🇬🇧 As the Senior Product Designer and sole person responsible for the project, my first step was to align with stakeholders to gain an in-depth understanding of the plan. In this process, I sought to understand the limitations and concerns involved, in addition to identifying the criteria that would define the success or failure of the project. It was also essential to clarify deadlines (deadlines) and, above all, determine which problems needed to be resolved to ensure that the project met the expectations and needs of all parties involved.
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🇧🇷 Iniciei o projeto com uma fase de entendimento e coleta de informações, utilizando dados de uma pesquisa realizada pela Doctoralia e Feegow no mesmo ano, focada no estado de Goiás e na situação da saúde na região. Conduzi uma pesquisa quantitativa, analisando os relatórios de dados das clínicas e do Net Promoter Score (NPS). Paralelamente, realizei uma pesquisa qualitativa, visitando pessoalmente as clínicas e hospitais da empresa para conhecer de perto os usuários. O objetivo era compreender quais eram as principais dificuldades enfrentadas por eles e ouvir suas sugestões para possíveis soluções. Durante esse processo, conduzimos sessões de brainstorming, construímos mapas de empatia, protopersonas e realizamos uma análise detalhada dos concorrentes. Com isso, conseguimos reunir um contexto robusto e bem fundamentado para seguir adiante com o desenvolvimento da solução.
🇬🇧 I started the project with an understanding and information collection phase, using data from a survey carried out by Doctoralia and Feegow in the same year, focused on the state of Goiás and the health situation in the region. I conducted quantitative research, analyzing clinic data reports and Net Promoter Score (NPS). At the same time, I carried out qualitative research, personally visiting the company's clinics and hospitals to get to know users up close. The objective was to understand the main difficulties they faced and listen to their suggestions for possible solutions. During this process, we conduct brainstorming sessions, build empathy maps, proto-personas, and perform detailed competitor analysis. With this, we were able to gather a robust and well-founded context to move forward with the development of the solution.
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🇧🇷 Ao longo do processo deste projeto, tive a oportunidade de aprender e evoluir significativamente em diversas áreas.
Primeiro, aprofundei minha habilidade de alinhamento estratégico com stakeholders, o que foi crucial para entender as expectativas, limitações e objetivos do projeto. Essa experiência reforçou a importância de uma comunicação clara e constante para garantir que todos estivessem na mesma página e que as decisões fossem bem fundamentadas.
Na pesquisa de usuários, pude aprimorar minhas técnicas tanto em metodologias quantitativas quanto qualitativas. As interações diretas com os usuários me ensinaram a valorizar ainda mais o feedback deles, permitindo que eu criasse soluções que realmente atendem às suas necessidades e resolvem seus problemas.
Além disso, o trabalho com wireframes, protótipos e testes de usabilidade me ajudou a refinar meu processo de design iterativo. Aprendi a lidar melhor com o feedback, utilizando-o não apenas para corrigir problemas, mas também para encontrar novas oportunidades de melhoria. A cada ciclo de testes e iterações, ficou claro como a prototipagem e o teste contínuo são fundamentais para criar um produto que não só funcione bem, mas que seja intuitivo e agradável de usar.
O projeto também me desafiou a aprofundar meu conhecimento em design de interfaces e acessibilidade, garantindo que o produto final fosse visualmente alinhado com a identidade da marca e acessível para todos os usuários.
Por fim, a experiência de trabalhar como único Product Designer no projeto me ensinou a ser ainda mais autodidata e proativo, a gerenciar o tempo de forma eficiente, e a tomar decisões rápidas e eficazes. Essa autonomia me fez crescer como profissional, permitindo que eu desenvolvesse uma visão mais holística do processo de design de produto, desde a concepção até a entrega final. Esse projeto foi uma jornada de aprendizado contínuo, que me permitiu evoluir não apenas tecnicamente, mas também em termos de colaboração, comunicação e liderança.
🇬🇧 Throughout the process of this project, I had the opportunity to learn and evolve significantly in several areas.
First, I deepened my ability to strategically align with stakeholders, which was crucial to understanding the expectations, limitations and objectives of the project. This experience reinforced the importance of clear and constant communication to ensure everyone was on the same page and that decisions were well-informed.
In user research, I was able to improve my techniques in both quantitative and qualitative methodologies. Direct interactions with users have taught me to value their feedback even more, allowing me to create solutions that truly meet their needs and solve their problems.
Additionally, working with wireframes, prototypes, and usability testing helped me refine my iterative design process. I learned to deal better with feedback, using it not only to fix problems, but also to find new opportunities for improvement. With each cycle of testing and iterations, it became clear how prototyping and continuous testing are fundamental to creating a product that not only works well, but is intuitive and pleasant to use.
The project also challenged me to deepen my knowledge of interface design and accessibility, ensuring that the final product was visually aligned with the brand identity and accessible to all users.
Finally, the experience of working as the only Product Designer on the project taught me to be even more self-taught and proactive, to manage time efficiently, and to make quick and effective decisions. This autonomy made me grow as a professional, allowing me to develop a more holistic view of the product design process, from conception to final delivery. This project was a journey of continuous learning, which allowed me to evolve not only technically, but also in terms of collaboration, communication and leadership.